世界是平的读后感(原创)

2018-09-28 19:35 编辑:云彩间

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之前还不知道有这么好的一部电影,通过老师的介绍,我立即下了认真的看了一遍。影片开始就谈到有一个客服主管陶德因为公司的客服外包至印度的政策,被迫要去印度孟买的客服中心去指导那边的主管与成员,并达到客服处理效率为一通6分钟解决客户需求的目标。
    陶德觉得除了公司实在很没情没义,要裁撤他带的部门以外,还要派他来这个穷乡僻壤的地方,重点是他还没有拿到公司的股票选择权,只好忍受一肚子苦水,想赶快来到这个地方,处理完事情以后走人。但是他一来印度,就受到两边文化差异的冲击:左手不是拿来吃饭的、为什么有女朋友不赶快结婚生小孩等。到了半完工的客服中心,他看到想要降下客服时间是不太可能的,因为太多奇怪的因素充斥着,服务品质低落是正常现象。
在一连串的客服训练中,陶德一直要让他们变成像在美国的客服人员,不管是口音、话术、客服方法等,甚至要他们假装在美国本土一样,却引来客服人员Asha(阿耶莎达尔克饰演)指教:你应该多了解一下印度文化,而不是一昧的要我们说谎,做不对的事情。
    陶德在一连串的印度体验以后,渐渐感觉到印度的文化改变了他的行事作风,尤其是遇到荷丽节后,便改变他的作法:一切皆按照各个客服人员的需要,去服务客户:不管是上班时看照片、拜神像、甚至是要便宜买陶德觉得都很俗的自家产品,陶德拿来做提升客服效能的方式。结果在此一方法的执行之下,客服执行速率大幅提升。所有的客服人员都是有索求而努力提升效能,但是Asha却没有。陶德除了觉得他在客服处理事件中都处理的当,在指导其他客服人员也能驾轻就熟,于是拔擢他为副理,协助当地主管来管理客服单位。
在一次的事件里,陶德与Asha发展了情愫,但是碍于印度文化的关系,不能公开,连智慧与美貌如Asha的女人竟然也只能臣服于印度的文化之下。不过在客服业绩蒸蒸日上的状态下,陶德的老板来印度视察,虽碰到许多危难,但是也终于完成了目标:客户服务时间维持在平均6分钟以下。
    不过陶德的主管可不是只来看绩效的,他是带来一个坏消息的:公司被并购,而且要把在印度的客服部门整并到中国上海,因为中国的客服更便宜。虽然印度的客服人员没有太伤心(因为他们拥有技术),但是心灰意冷的陶德除了把指导上海客服中心的重责大任交给印度的经理以外,就回美国去过他的,有着印度气息的新生活了。
电影通过美国一个电话中心从美国到印度,再从印度到中国的一个转换反映了新时代的一个主题,就是速度加变化,又再次让我感受到世界的快速变化。
    里面有一个很让我觉得值得玩味的对话,就是也是担任被派驻在印度的客服主管,说到有个美国的工程师,年薪7万美金,把自己的工作外包到印度,只要1万多美金,所以那个工程师有钱又有闲,这是个趋势。
不过我看到后面有一部分很气愤,就是他们要把客服移到中国上海的原因是中国的廉价的劳动力,他们的一份工资,能雇佣20个中国人,比印度还便宜。我查看这个电影拍摄的年代,是两千年后,两千年后我们中国有那么差吗?会比印度还差?其中在印度的办公环境真是太夸张了吧,夸张的都脱离实际,太伤我们中国人的自尊了。
    世界是平的,意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中,全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享,一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。全球化无可阻挡,美国的工人、财务人员、工程师和程序员现在必须与远在中国和印度的那些同样优秀或同样差劲的劳动力竞争,他们中更有竞争力的将会胜出。

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